1. Nákup

Nákup tovaru v internetovom obchode PROEX.sk (e-shop) môžu uskutočňovať fyzické osoby (spotrebitelia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa) a právnické osoby (podnikatelia podľa Obchodného zákonníka) bez obmedzenia, za predpokladu, že sa budú riadiť uvedenými pravidlami.

Predávajúci:
Peter Poliak, PROex
Rozvodná 15
Bratislava
831 03
IČO: 17468442
IČ – DPH: SK1020183065

Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Bratislava
Číslo živnostenského registra: 103-5020

Banka: Tatra banka
Č. účtu: 2625862312/1100
SWIFT: TATR SK BX
IBAN: SK20 1100 0000 0026 2586 2312

2. Ceny

Všetky uvedené ceny sú vrátane DPH a recyklačného poplatku, ceny nezahŕňajú poplatok za dopravu a poplatok v prípade dodania na dobierku. Predávajúci zaisťuje či sprostredkováva rôzne spôsoby dodania/dopravy podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a svoje možnosti. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru. Všetky ponúknuté spôsoby dopravy, ich aktuálne podmienky a ceny nájdete TU. Ceny v e-shope môžu byt odlišné ako sú ceny v predajni a nie je možné uplatniť na nich žiadnu inú zľavu. Zákazníkovi, ktorý si osobne vyzdvihne objednaný tovar cez e-shop v našej predajni, nemusí byť poskytnuté odborné poradenstvo. Pri vybranom výpredajovom alebo dopredajovom tovare môžu byť z dôvodu individuálnych podmienok obmedzené niektoré spôsoby platby. O dostupných spôsoboch platby je zákazník informovaný pred dokončením objednávky. Pôvodná cena (na webe je spravidla zobrazená v rámci informovania o zľave ako preškrtnutá) znamená uvádzanú cenu za posledných 30 dní pred zlacnením, za ktorú predmetný tovar výrobca (uvedený pri tovare v časti Značka) ponúkal na svojom oficiálnom e-shope alebo za ktorú bol tento tovar predávaný pred uvedením do kategórie VÝPREDAJOVÝ TOVAR (platí len pre tovar uvedený v tejto kategórii). Všetky akčné ceny (zľavy) platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. V prípade vypredania zásob, bude zákazník po odoslaní objednávky včas informovaný o tejto skutočnosti a bude požiadaný o opätovné potvrdenie objednávky už so zmenenou cenou. Objednávka so zmenenou cenou nebude bez opätovného potvrdenia vybavená.

3. Platobné podmienky

Po objednaní tovaru Vám odošleme e-mail s Vašou objednávkou a ďalšími informáciami vrátane čísla objednávky. Vlastnícke právo na tovar prechádza na kupujúceho dňom zaplatenia celej kúpnej ceny vrátane DPH.
Pre urýchlenie vybavenia objednávky, pri akejkoľvek úhrade, je nevyhnutné uvádzať číslo objednávky ako variabilný symbol.

4. Stornovanie objednávky

Stornovanie objednávky je možné v stavoch “Nevybavená“ alebo “Prijatá“ prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky. Po prechode do stavu “Spracováva sa“ a “Vybavená“ už nie je možné zaručiť jej stornovanie, keďže objednávka môže byť už odoslaná dodávateľovi alebo vyexpedovaná z našej strany.

V prípade stornovania v pokročilých stavoch objednávky alebo neprevzatia zásielky si predávajúci vyhradzuje právo požadovať úhradu preukázateľne vzniknutých nákladov spojených so spracovaním, dopravou a vrátením zásielky, pokiaľ nejde o zákonné odstúpenie od zmluvy.

5. Poučenie o možnosti odstúpenia od zmluvy

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Toto právo má spotrebiteľ aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne na prevádzke predávajúceho, bez ohľadu na spôsob platby alebo osobné prevzatie tovaru.

O svojom práve na odstúpenie od zmluvy musíte byť predajcom poučení ešte pred uzavretím zmluvy.

Ak vás predajca poučil o tomto práve dodatočne, plynie vám 14-dňová lehota odo dňa dodatočného poučenia. Pokiaľ Vás predávajúci o možnosti odstúpenia nepoučil vôbec, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ.

Ak sa rozhodnete pre odstúpenie od zmluvy vo vyššie uvedenej lehote, prosíme Vás o dodržanie týchto podmienok:

• Pred odoslaním tovaru nás odporúčame KONTAKTOVAŤ, aby sme vedeli identifikovať Vašu zásielku buď telefonický alebo e-mailom (do poznámky prosím uveďte číslo objednávky) *v prípade výmeny tovaru alebo nekompatibility Vám pomôžeme s výberom/výmenou, prípadne s doplnením vhodného dielu/príslušenstva.

• Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj prostredníctvom elektronického formulára zverejneného na internetovej stránke obchodníka na adrese: https://proex.sk/odstupenie-od-zmluvy/

  Po prijatí elektronického formulára bezodkladne obdržíte potvrdenie jeho prijatia na e-mailovú adresu, ktorá bola uvedená vo formulári.

• Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť prostredníctvom online formulára na adrese https://proex.sk/odstupenie-od-zmluvy/ alebo si stiahnite formulár vo formáte PDF (vyžaduje Adobe Reader) alebo dokument Word a vyplnený nám ho pošlite buď e-mailom na proex@proex.sk, alebo poštou na adresu sídla uvedenú v kontakte a to na:
  Peter Poliak
  Rozvodná 15
  Bratislava
  831 03
  
• Tovar zašlite späť na našu adresu prevádzky uvedenú v kontakte a to na:
  Peter Poliak PROex
  Exnárova 16
  Bratislava
  821 03
• Tovar zašlite kompletný, tak ako bol prevzatý od predávajúceho, a podľa možností v originálnom obale.
• Tovar nesmie byť používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho použitím nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za použitie nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti sa považuje najmä také použitie, pri ktorom je tovar:
  • montovaný alebo inštalovaný do iného zariadenia,
  • uvedený do prevádzky,
  • alebo používaný v reálnej prevádzke iného zariadenia za účelom jeho testovania, diagnostiky alebo overovania funkčnosti.

  Takéto použitie sa nepovažuje za bežné vyskúšanie tovaru.

  Predávajúci ako odborný servis je oprávnený vykonať technickú diagnostiku tovaru za účelom posúdenia jeho stavu, funkčnosti a opotrebenia.

  V odôvodnených prípadoch je predávajúci oprávnený vyžiadať doplňujúce informácie o spôsobe montáže alebo používania tovaru, ak sú potrebné na odborné posúdenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.

• Tovar nesmie byť poškodený.
• Spolu s tovarom musia byť poslané všetky listiny, ktoré kupujúci obdržal pri kúpe (napr.: faktúra, doklad o kúpe, záručný list, návody a iné).
• Tovar, prosíme, posielajte doporučene (Zásielky na dobierku nepreberáme) a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu či poškodenie na ceste k nám. V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. 3, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
• Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník.
• Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru (primerane podľa rozsahu poškodenia alebo znečistenia), ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený žiadať náhradu za zníženie hodnoty tovaru.
• Kúpnu cenu tovaru Vám vrátime najneskôr do 14 dní na účet (IBAN), ktorý ste nám uviedli, alebo iným spôsobom výlučne na základe dohody so spotrebiteľom, napríklad zľavou, ktorú môžete použiť pri ďalšom nákupe u nás. Pri odstúpení uveďte informáciu, o ktorú z uvedených kompenzácií máte záujem. Kúpnu cenu nie sme povinní vrátiť, dokým nám nie je doručený tovar alebo kým nám zákazník nepreukáže aspoň spätné zaslanie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy budú rovnako refundované náklady dodania tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý Vám bol pri objednávke ponúknutý. V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy Vám bude tovar vrátený na Vaše náklady.
• V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok si predávajúci vyhradzuje právo primerane znížiť vrátenú sumu. Vrátený tovar musí byť totožný s objednaným, kompletný a nepoškodený nad rámec bežného vyskúšania. Ak sa preukáže, že vrátený tovar neodpovedá s dodaným tovarom, predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie kúpnej ceny a uplatniť si voči kupujúcemu svoje zákonné nároky. O konkrétnom rozhodnutí budete ako zákazník včas informovaný.

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov (len fyzické osoby, ktoré nenakupujú na IČO).

Na podnikateľov (nákup na IČO) sa toto právo nevzťahuje. Vzťahy s podnikateľmi sa spravidla riadia Obchodným zákonníkom, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

6. Zodpovednosť za vady

Záručnú dobu upravujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, ak nie je priamo uvedená na záručnom liste. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k poškodeniu tovaru došlo neodbornou inštaláciou, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, nešetrným zaobchádzaním, mechanickým poškodením alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou ako oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak osobitný predpis alebo výrobca neurčuje dlhšiu dobu (pre fyzické osoby podľa ustanovenia § 620 Občianskeho zákonníka. Štandardná dĺžka záručnej lehoty 12 mesiacov je poskytovaná podnikateľovi – Osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia alebo fyzická osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu je podľa Obchodného zákonníka podnikateľom). Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od dátumu prevzatia nového tovaru.

7. Reklamačné podmienky

Zákazník má právo neprebrať tovar v prípade, že sa obsah dodávky nezhoduje s objednávkou alebo je na ňom viditeľné mechanické poškodenie. Pri uplatnení reklamácie skontaktuje zákazníka pracovník prevádzky (reklamačného oddelenia), ktorý posúdi oprávnenosť reklamácie. Zákazník predloží doklad o nákupe tovaru / faktúra, dodací list alebo záručný list / a manuál, ak bol súčasťou dodávky.
Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu tovaru, ktorá sa prejaví počas doby zodpovednosti za vady osobne na prevádzke alebo písomne, a to buď odoslaním poštou, alebo e-mailom na proex@proex.sk.

8. Pravidlá hodnotení a recenzií

Hodnotenia zverejnené pri produktoch pomáhajú ostatným zákazníkom s výberom tovaru. Zákazník udeľuje hodnotenie vo forme hviezdičiek – 1 hviezdička znamená hodnotenie najhoršie a 5 hviezdičiek, naopak, najlepšie. Z tohto hodnotenia sa následne počíta priemer, ktorý je uvedený pri produktoch spolu s informáciami o počte udelených hodnotení. Do hviezdičkového hodnotenia započítavame všetky overené aj neoverené nákupy, pričom tieto môžu byť v systéme jasne označené a rozlíšené (rozdiel medzi overeným a neovereným nákupom je opísaný nižšie).

Zákazník môže napísať aj textovú recenziu v podobe výpisu výhod a nevýhod produktu a ich slovného popisu. Ak niektoré hodnotenia obsahujú len hviezdičky, znamená to, že zákazník nevyužil možnosť textovej recenzie.

Hodnotenia a recenzie môžu udeľovať všetci registrovaní a aj neregistrovaní zákazníci. Po udelení hodnotenia systém vyhodnotí, či si zákazník daný produkt kúpil, alebo nie. Ak pri hodnotenom produkte evidujeme, že si ho recenzent skutočne kúpil, recenzia sa označí ako Overený majiteľ (zákazník musí pri zadaní recenzie byť prihlásený). Recenzie bez tohto popisu môžu obsahovať hodnotenia produktu, ktorý si zákazník mohol kúpiť mimo nášho obchodu alebo nebol v čase uverejnenia recenzie prihlásený alebo nevytvoril objednávku s platnou registráciou užívateľského účtu. Ako prevádzkovateľ prijímame primerané opatrenia na overenie, či recenzia pochádza od spotrebiteľa, ktorý výrobok skutočne používal alebo kúpil.

Vaše osobné skúsenosti s produktmi, ktoré ste u nás nakúpili, sú pre nás vítanou spätnou väzbou a zároveň môžu poslúžiť ako cenná inšpirácia pre ďalších zákazníkov. Pri písaní recenzie postupujte, prosím, podľa nasledujúcich bodov. Vaša recenzia nesmie byť vulgárna a nesmie urážať ostatných. V recenzii nepoužívajte odkazy na cudzie weby. Vo svojom hodnotení pravdivo opisujte vlastné skúsenosti s produktom. Nevytvárajte duplicitné recenzie. Dbajte na ochranu súkromia. V recenzii neuvádzajte svoje osobné údaje ani údaje tretích strán. Nekopírujte cudzie texty. Vaše hodnotenie musí byť relevantné a musí sa vzťahovať na samotný výrobok, nie na dopravu, platbu a iné služby. Ak ste dostali tovar poškodený, nepíšte na túto tému recenziu, ale obráťte sa na naše reklamačné oddelenie. Do hodnotenia nepatria otázky. Ak máte ku kúpenému tovaru akékoľvek doplňujúce otázky, využite kontaktný formulár alebo sa obráťte priamo na nás cez e-mail alebo telefonický.

Ako prevádzkovateľ tejto internetovej stránky proex.sk si vyhradzujeme právo recenzie, ktoré akýmkoľvek spôsobom porušujú uvedené pravidlá alebo platnú legislatívu, nezverejňovať, upravovať v nich nevhodné slova alebo úplne vymazávať.

9. Orgán dozoru

Názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Slovenská republika

Kontakt: https://www.soi.sk

10. Spracovanie osobných údajov a ochrana súkromia

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov dostupným na uvedenej internetovej stránke. Tieto údaje slúžia len na identifikáciu užívateľa pri využívaní služieb internetového obchodu PROEX.sk a daňové povinnosti spojené s uzatvorením zmluvy.

Identifikačné číslo IS (informačné systémy): 2142

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.

11.2. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.

11.3. Odoslaním objednávky kupujúci si prečítal všeobecné obchodné podmienky ako aj reklamačné podmienky a súhlasí s ich znením. Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil, prečítal ich, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Alternatívny spôsob riešenia sporov

Vážený spotrebiteľ. Ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, alebo nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu, svoju žiadosť o nápravu nám zašlite na našu emailovú adresu: proex@proex.sk

Ak Vám odpovieme na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania na uvedenú emailovú adresu, prípadne nebudete spokojný s našim riešením, potom na základe novelizovaného Zákona č. 108/2024 a Zákona č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, máte právo na alternatívny (mimosúdny) spôsob riešenia sporov.

Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Na podanie návrhu môžete využiť formulár, ktorého vzor je dostupný aj na webovom sídle príslušného ministerstva a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov k dátumu 01.05.2023 je tu: https://www.mhsr.sk/. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe na Slovenskú obchodnú inšpekciu je ars@soi.sk.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh spotrebiteľa odmietnuť, napr.:

– ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur;

– ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia, a podobne.

Sťažnosť môže podať spotrebiteľ žijúci v EÚ na obchodníka so sídlom v EÚ.

Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.